Widerruf & Rückgabe
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften (Richtlinie 2011/83/EU) hat der Kunde das Recht, binnen 14 (vierzehn) Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren. Die Mitteilung ist per E-Mail an info@thatsita.com zu senden und muss die Bestellnummer sowie die von dem Widerruf betroffenen Produkte enthalten.
Alternativ kann der Widerruf direkt über das Kundenkonto unter https://account.thatsita.com eingeleitet werden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Bedingungen für die Rücksendung
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Produkte, die:
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ungeöffnet sind;
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nicht verwendet wurden;
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sich in ihrer unversehrten und versiegelten Originalverpackung befinden;
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in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden.
Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies gilt sowohl für die Organisation der Rücksendung als auch für die damit verbundenen Versandkosten.
Die bei der Bestellung gezahlten Standardversandkosten werden erstattet. Zusätzliche Kosten für vom Kunden gewählte Premium- oder Expressversandarten werden nicht erstattet.
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer den Betrag der zurückgesendeten Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder nach Vorlage eines Nachweises über deren Versand.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben unberührt.
Sollten Produkte beschädigt, mangelhaft oder nicht mit der Bestellung übereinstimmen, wird der Kunde gebeten, den Verkäufer unverzüglich unter info@thatsita.com zu kontaktieren und aussagekräftige Fotos des festgestellten Mangels beizufügen.
Wird ein Mangel bestätigt, sorgt der Verkäufer nach eigenem Ermessen für Ersatzlieferung oder Rückerstattung. In diesem Fall werden auch die Kosten der Rücksendung vom Verkäufer übernommen.
Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht bearbeitet und versandt wurde.
Hierzu kann eine Anfrage unter Angabe der Bestellnummer an info@thatsita.com gesendet oder die Stornierung direkt über das Kundenkonto unter https://account.thatsita.com eingeleitet werden.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt das oben beschriebene Widerrufsverfahren.
